67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品ღღღღ：SRW 心脑通ღღღღ、SRW骨动力胶囊ღღღღ、Ce l细胞全维胶囊ღღღღ、M itoQ明眸胶囊ღღღღ、M itoQ姜黄素……其子张先生表示ღღღღ，吴女士自2023月6月开始ღღღღ，通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的Appღღღღ，在App上共花费约5.35万元购买了上述保健品ღღღღ，直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌ღღღღ。张先生发现ღღღღ，VTN售卖的很多产品没有中文标签ღღღღ，在只有英文标签的情况下ღღღღ，很多消费者看不懂产品有哪些营养成分ღღღღ，对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚ღღღღ。

　　新京报记者调查发现ღღღღ，ACCESS品牌管理集团（以下简称“ACCESS集团”）旗下轻创业平台ABM的经销商ღღღღ，通过公域的直播引流ღღღღ，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间ღღღღ，利用“科普+产品宣传+案例分享”的方式ღღღღ，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药”ღღღღ，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称“VTN”）购买产品ღღღღ。

　　“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传ღღღღ，夸大产品的功能ღღღღ，明示或暗示有预防ღღღღ、治疗疾病的功能ღღღღ。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出ღღღღ，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂ღღღღ，无论国外是否验证功效ღღღღ，均只能按普通食品宣传ღღღღ，禁止宣称保健/治疗功效威斯尼斯人·60555ღღღღ。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准ღღღღ，对于功效宣称并不做检查ღღღღ，监管上存在漏洞ღღღღ。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出ღღღღ，目前针对跨境电商的法律法规还不健全ღღღღ，行业火了但问题也不少ღღღღ，亟待出台针对性的监管制度ღღღღ。新京报记者 王卡拉

　　卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上ღღღღ，“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉ღღღღ。 直播平台截图

　　据张先生描述ღღღღ，吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu”的直播后进入微信群ღღღღ，并安装了VTN Appღღღღ。微信群里“珠珠的营养师-张小年”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传ღღღღ，声称产品有诸如“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效ღღღღ，并承诺“24小时舒缓不适ღღღღ、7天提高灵活性ღღღღ、8周持续改善”等效果ღღღღ。在确诊结肠癌的前半个多月ღღღღ，他才从母亲手机上发现了VTNღღღღ，看到了近一年的巨额消费ღღღღ，买的大多数是跨境购海外保健品她是他的主宰者ღღღღ。从吴女士的订单号信息来看ღღღღ，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易ღღღღ，其中最高的一笔金额为5266.56元ღღღღ。

　　张先生还提及ღღღღ，VTN售卖的很多产品没有中文标签ღღღღ，在只有英文标签的情况下ღღღღ，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂ღღღღ，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚ღღღღ。

　　在张先生提供的微信聊天截图中ღღღღ，记者看到ღღღღ，与其沟通的“VTN客服杉杉”表示ღღღღ，张小年和珠珠均为代理经销商ღღღღ，并非VTN员工ღღღღ。

　　新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”ღღღღ，添加“珠珠的小助理B”企业微信后ღღღღ，小助理推送了8.5折优惠码ღღღღ，识别后下载VTNღღღღ，完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”ღღღღ。若升为白金ღღღღ、黑钻会员ღღღღ，享受的购物折扣则分别为7.8折ღღღღ、6.8折ღღღღ。

　　在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”（以下简称“瑞妈”）直播中ღღღღ，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信ღღღღ，也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定”ღღღღ。瑞妈并未将记者拉入微信群ღღღღ，但从其朋友圈晒图可以看到ღღღღ，她有多个“瑞妈健康美丽go群”ღღღღ。

　　在加入“珠珠的养生保健群”的同时ღღღღ，新京报记者还被小助理拉入了“珠队友创业群”（简称“创业群”）ღღღღ。从小助理及群内分享内容来看ღღღღ，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商ღღღღ。如通过珠珠分享的二维码ღღღღ，在VTN购买9800元创业礼包她是他的主宰者ღღღღ，即可直接成为经销商威斯尼斯人·60555ღღღღ，下载轻创业平台ABM App（以下简称“ABM”）完成签约ღღღღ。也可以购买2900元创业礼包ღღღღ，成为实习经销商ღღღღ，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商ღღღღ；成为经销商后ღღღღ，自身在VTN可以享受购物5.5折ღღღღ，推荐会员购物还可以获得推广佣金ღღღღ。

　　此外ღღღღ，还可以免费申请开通代理商资格ღღღღ，为ABM招募ღღღღ、管理经销商ღღღღ，获得经销商出货额的提成比例ღღღღ。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元ღღღღ，还可以获得品牌发放的出货奖励ღღღღ。

　　据公开信息ღღღღ，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团ღღღღ，该集团成立于2017年ღღღღ，聚焦美丽ღღღღ、健康ღღღღ、品质生活三大品类精选全球品牌好物ღღღღ，并通过全球网络化物流配送ღღღღ、社交媒体营销推广ღღღღ、自建会员商城等综合措施进行销售ღღღღ，在中国杭州ღღღღ、澳大利亚悉尼ღღღღ、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室ღღღღ。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部ღღღღ，为邀请制的私域购物平台ღღღღ；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台ღღღღ，属于私域轻创业平台ღღღღ，采用的是品牌直供模式ღღღღ，经销商无需囤货ღღღღ。另据媒体2023年报道ღღღღ，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部ღღღღ。

　　私域传播ღღღღ，往往因为其隐蔽性ღღღღ，在产品功效宣称上更为大胆ღღღღ。以疾病/衰老等内容的科普ღღღღ，配合产品功效宣称ღღღღ，直击消费者痛点ღღღღ，让消费者更愿意为“对症”产品买单ღღღღ。

　　珠珠的团队成员在微信群推介产品时ღღღღ，往往会先以科普的方式开头ღღღღ，科普相关的疾病ღღღღ、症状与产品功效相关ღღღღ。群内仅做科普ღღღღ、产品推介和活动宣传ღღღღ，购买产品需在VTN完成ღღღღ。

　　5月21日ღღღღ，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识ღღღღ，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊ღღღღ。在其发布的产品图片中ღღღღ，该产品被誉为“口服免疫球蛋白”ღღღღ，10倍加持自护力ღღღღ，可降低60%感染概率ღღღღ，减少60%感染症状ღღღღ，养肺清肺（干咳不止ღღღღ、胸闷多痰）ღღღღ，强健消化道（肠胃炎ღღღღ、消化差）ღღღღ，提高免疫力（改善过敏ღღღღ、预防感染）ღღღღ，抗炎清内火（鼻炎ღღღღ、咽炎ღღღღ、妇科炎症）ღღღღ。

　　在VTN该产品购买页面的“常见问答”中也显示ღღღღ，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同ღღღღ，都可以帮助提升免疫力消除炎症ღღღღ，并使用了“急性炎症可以优选护御力ღღღღ，因为护御力含有igy免疫球蛋白ღღღღ，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力ღღღღ，快速消灭病毒细菌”的表述ღღღღ。

　　“从不同角度科普威斯尼斯人·60555ღღღღ，总会有几点戳中客户的痛点ღღღღ，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升ღღღღ，然后购买的概率肯定会提高ღღღღ。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示ღღღღ，他也是采用“自用打卡+科普+三板斧（社群ღღღღ、朋友圈ღღღღ、私信）”的方式来带动产品销售ღღღღ。据刘民杰的分享ღღღღ，其发朋友圈的思路为ღღღღ：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据ღღღღ，一般每天发10条朋友圈ღღღღ，每条间隔半小时以上ღღღღ。

　　除了私域中的图文ღღღღ、小视频宣传ღღღღ，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式ღღღღ。新京报记者注意到ღღღღ，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌ღღღღ，最常见的方法便是在可能的违禁词中加“某”或“和”等字ღღღღ，如“益某生某君ღღღღ、免某免力”ღღღღ。如果是提到器官ღღღღ，则使用“肠老大”“肝老二”等表述ღღღღ。如果是发布文字ღღღღ，则会使用拼字等方式ღღღღ，如“护肝”写成“护月干”ღღღღ。

　　在4月11日的直播中ღღღღ，珠珠推介颂科护肝三生元时提到威斯尼斯人·60555ღღღღ，该产品“可以提升肝老大的解和毒的能力ღღღღ，调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化ღღღღ，K你的火火（炎）ღღღღ，K你的纤维化”ღღღღ。在说“解某毒酶的活性时”ღღღღ，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿ღღღღ，抬头想了一下才接上ღღღღ，并表示“没办法ღღღღ，它是敏感词ღღღღ。”珠珠坦言ღღღღ，在讲健康问题的时候全部都是违禁词ღღღღ，否则会被踢出去ღღღღ。

　　在直播中推荐SRW心脑通时ღღღღ，珠珠称“经常头晕ღღღღ、头痛ღღღღ、心和脏有问题ღღღღ，胆某固醇高ღღღღ、脂脂高ღღღღ、血血高ღღღღ，都可以吃心脑通”“可以调节凝某血ღღღღ，预防血管里的狭某窄ღღღღ、堵和塞”“减少管壁的钙某化ღღღღ、僵某硬ღღღღ，减少血某栓的异常ღღღღ，没有任何副副”ღღღღ。

　　“瑞妈”直播时也存在同样的问题ღღღღ，使用诸如“蹲蹲困难（暗示便秘）ღღღღ、轻和盈ღღღღ、新某陈代某代”的表述方式ღღღღ。提到亦餐咖啡的效果时ღღღღ，“瑞妈”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下ღღღღ，记者通过录屏截图发现ღღღღ，宣传板上“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉ღღღღ。其朋友圈中晒图的文字中ღღღღ，如“抗衰”的“衰”词也出现了被划掉的情况ღღღღ。由此看来ღღღღ，这些内容或已触发过平台的监管规则ღღღღ。

　　VTN产品介绍页面中ღღღღ，用“月月期”暗示“月经期”ღღღღ，并称可“改善PCOS”（多囊卵巢综合征）ღღღღ。电商平台截图

　　没有任何专业知识门槛ღღღღ，只需购买创业包就可以成为经销商ღღღღ，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息ღღღღ、产品信息ღღღღ，经销商推介产品的内容又涉及科普知识ღღღღ，这些都是经销商自己制作的吗？

　　从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看ღღღღ，ABM为经销商提供了学习课堂ღღღღ、推广内容等多方面的支撑ღღღღ。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作ღღღღ，经销商在ABM素材馆里输入产品名ღღღღ，该产品的文案ღღღღ、短视频ღღღღ、图片都能为其编辑好ღღღღ，简单到一键转发ღღღღ。如果想加入自己的内容ღღღღ，只需下载图片和短视频ღღღღ，再自行编辑即可ღღღღ。ABM上还有课程可以免费学习ღღღღ，从群内分享的课程来看ღღღღ，推介产品的课程ღღღღ，包含了与产品宣称功效相关的科普内容ღღღღ。

　　张小年称ღღღღ，经销商加入的经营群里每天也会发布内容ღღღღ，提取需要的内容进行分享即可ღღღღ。此外每个经销商都会分配到AI助理ღღღღ，既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师”ღღღღ，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品ღღღღ，或者可以吃哪些产品ღღღღ，在经销商知识量不够的情况下ღღღღ，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案ღღღღ。

　　此外ღღღღ，ABM还通过培训班的方式为经销商授课ღღღღ。如今年1月的首期IP流量班上ღღღღ，高变现IP打造8步曲中ღღღღ，第5步便是落地公转私ღღღღ，涉及内容复制技巧ღღღღ、图文视频编导技巧ღღღღ、高转化直播技巧等内容ღღღღ。

　　3月31日ღღღღ，VTN创始人兼CEOღღღღ、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及ღღღღ，“ABM公域获客+私域沉淀系统ღღღღ，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”ღღღღ，其身后屏幕展示的优秀经销商中ღღღღ，珠珠ღღღღ、瑞妈位列其中ღღღღ。

　　5月23日ღღღღ，针对上述所涉问题ღღღღ，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲ღღღღ，截至发稿ღღღღ，未收到回复ღღღღ。

　　新京报记者在VTN看到ღღღღ，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品ღღღღ，产品一般没有中文标签ღღღღ，不支持七天无理由退货ღღღღ。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内ღღღღ，这部分产品会有中文标识ღღღღ，支持七天无理由退货ღღღღ。VTN并非这些产品的销售商威斯尼斯人·60555ღღღღ，每款商品均由产品页面明示的销售商销售她是他的主宰者ღღღღ。

　　北京中医药大学法律系教授邓勇表示ღღღღ，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）ღღღღ，但若无中文说明可能涉嫌“信息不透明”ღღღღ。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》ღღღღ，商家需提前明确告知消费者ღღღღ。

　　在我国ღღღღ，膳食营养补充剂并未成为法律定义ღღღღ。邓勇指出ღღღღ，根据《保健食品注册与备案管理办法》ღღღღ，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂ღღღღ，无论国外是否验证功效ღღღღ，均只能按普通食品宣传ღღღღ，禁止宣称保健/治疗功效她是他的主宰者ღღღღ。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规ღღღღ。以“科普疾病+推介产品”模式变相宣传ღღღღ，可能构成“暗示产品治疗疾病”的违规行为ღღღღ。

　　“根据我国《食品安全法》的规定ღღღღ，作为保健食品在国内销售ღღღღ，必须经过注册或备案ღღღღ。跨境购的营养膳食剂产品属于‘跨境电商零售进口商品’ღღღღ，需符合原产国标准ღღღღ。但即便在国外原产地有验证保健功能ღღღღ，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品ღღღღ，禁止宣称保健/治疗功效ღღღღ，一般贸易进口的产品同样如此ღღღღ，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规ღღღღ。”邓勇说道ღღღღ。

　　邓勇指出ღღღღ，经销商提到的“减轻脂肪肝ღღღღ、降低转氨酶”“预防卵巢早衰”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述ღღღღ，暗示产品具有药用价值ღღღღ。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定ღღღღ，食品广告的内容必须真实合法ღღღღ，不得含有虚假内容ღღღღ，不得涉及疾病预防ღღღღ、治疗功能ღღღღ。

　　此外ღღღღ，对比同类产品/药物的做法ღღღღ，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》ღღღღ，贬低同类产品（如“比市面上产品降维打击”）或药物（如“司美格鲁肽有副作用ღღღღ，亦餐无依赖”）ღღღღ，涉嫌构成不正当竞争ღღღღ。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》ღღღღ，利用用户案例做效果证明ღღღღ，属于虚假或误导性宣传ღღღღ。

　　直播话术规避监管ღღღღ，通过谐音ღღღღ、拆分ღღღღ、符号替代等方式（如“护月干”“益某生某君”）规避“护肝”“益生菌”等敏感词ღღღღ，通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核ღღღღ，引导特定人群购买ღღღღ，违反广告合规性要求ღღღღ。

　　新京报记者在黑猫投诉平台看到ღღღღ，有多个涉及“VTN”的投诉ღღღღ，以产品质量的售后难ღღღღ、退款难等问题为主ღღღღ。以“跨境购”为关键词搜索ღღღღ，退货退款难的案例也不少ღღღღ。

　　“消费者跨境购维权难ღღღღ，往往存在跨境主体难以认定ღღღღ、举证责任难ღღღღ、责任主体模糊等问题ღღღღ。”邓勇指出ღღღღ，在跨境购维权实践中ღღღღ，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）ღღღღ，导致诉讼受阻ღღღღ。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题ღღღღ，但跨境购商品常因无中文标签ღღღღ、检测报告缺失导致举证困难ღღღღ。

　　据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）ღღღღ，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称“跨境电商企业”）ღღღღ、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）ღღღღ、境内服务商和消费者ღღღღ。跨境购商品按个人自用进境物品监管她是他的主宰者ღღღღ。

　　“跨境购等同于个人在海外商店购买产品ღღღღ，从产品属性来说属于个人自用物品ღღღღ；相关商品即使符合原产地所有要求ღღღღ，也可能与我国相关标准存在差异ღღღღ，消费者需自行承担购买风险ღღღღ。而跨境电商平台ღღღღ、境内服务商都是在国内登记的企业ღღღღ，其经营行为受到中国法律法规的制约ღღღღ。目前针对跨境电商的法律法规还不健全ღღღღ，行业火了但问题也不少ღღღღ，亟待出台针对性的监管制度ღღღღ。”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出威斯尼斯人·60555ღღღღ，跨境购涉及商务ღღღღ、海关ღღღღ、税务ღღღღ、市场监管等多个部门ღღღღ，从顶层设计上来看ღღღღ，各部门的责任划分尚需明确ღღღღ，相对应的管理制度与监管要求亟待建立ღღღღ，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题ღღღღ。

　　除了广告宣传违规问题普遍存在以外ღღღღ，跨境购物流链路长ღღღღ、节点多ღღღღ，责任界定模糊ღღღღ。“发生在产品质量ღღღღ、进口链路等环节的问题ღღღღ，尚无明确的法律法规约束威斯尼斯人·60555ღღღღ，有待对相关问题开展研究ღღღღ，尽早制定监管办法ღღღღ。”王大宏说道ღღღღ。

　　邓勇也指出ღღღღ，跨境购产品因涉及多环节（境外生产ღღღღ、平台销售威斯尼斯人·60555ღღღღ、物流清关）ღღღღ，存在属地监管难ღღღღ、责任追溯复杂等问题ღღღღ，目前以平台自查和海关抽检为主ღღღღ。建议通过强化平台责任ღღღღ、完善监管机制ღღღღ、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决ღღღღ，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现ღღღღ。

　　与此同时ღღღღ，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检ღღღღ，重点打击无中文标签ღღღღ、虚假广告的跨境商品ღღღღ；建立跨境商品追溯体系ღღღღ，要求平台公示商品来源及合规证明ღღღღ，消费者可以通过追溯码查询产品的来源ღღღღ、生产ღღღღ、检验等信息ღღღღ，提高消费透明度ღღღღ。优化消费者救济制度ღღღღ，推广“先行赔付”机制ღღღღ，由平台垫付赔偿后再向经营者追偿ღღღღ；针对举证难问题ღღღღ，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条ღღღღ，适当降低消费者初步举证门槛ღღღღ。威斯尼斯人60555ღღღღ，澳门尼威斯人网站8311ღღღღ。威斯尼斯人60555官网ღღღღ，澳门尼威斯人网站8311ღღღღ，